正版包邮 汽车服务工程 贝绍轶,鲁植雄 9787301167434 北京大学出

基本信息

书名:汽车服务工程

原价：36

作者:贝绍轶，鲁植雄 著

出版社：北京大学出版社

出版日期：2010-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：

页码：321

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.459kg

编辑推荐

《汽车服务工程》注重以学生为本：
　　站在学生的角度、根据学生的知识面和理解能力来编写，考虑学生的学习认知过程．通过不同的工程案例或者示例深入浅出进行讲解，紧紧抓住学生专业学习的动力点，锻炼和提高学生获取知识的能力。
　　注重人文知识与科技知识的结合：
　　以人文知识讲解的手法来阐述科技知识，在讲解知识点的同时，设置阅读材料板块介绍相关的人文知识，增强教材的可读性，同时提高学生的人文素质。
　　注重实践教学和情景教学：
　　书中配备大量实景图和实物图，并辅以示意图进行介绍，通过模型化的教学案例介绍具体工程实践中的相关知识技能，强化实际操作训练，加深对理论知识的理解；设计有丰富的题型，在巩固知识技能的同时启发创新思维。
　　注重知识技能的实用性和有效性：
　　以学生就业所需专业知识和操作技能为着眼点，紧跟的技术发展和技术应用，在理论知识够用的前提下，着重讲解应用型人才培养所需的技能，突出实用性和可操作性。

内容提要

《汽车服务工程》从工程和运用角度出发，系统地论述了汽车服务的基本内容。全书共分12章，分别为绪论、汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务、其他汽车服务。《汽车服务工程》内容丰富、全面，图文并茂，实用性强。
　　《汽车服务工程》可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的本科生教材，亦可供汽车行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。

目录

作者介绍

文摘

1）座椅装饰
　　汽车座椅套是汽车的时装，能表达车主的情趣，体现车主的个性。在汽车内装饰中，座椅的装饰是相当显眼的一部分，对汽车整体的装饰风格有非常大的影响。选择皮套、布套或各式座椅都是体现车主品位的地方。但不管是选择皮套还是布套，只要牢记两大标准：一是舒适，二是美观。
　　（1）真皮座椅。真皮座椅能提高汽车的配备档次，让汽车在视觉上、触觉上，甚至在嗅觉上都有一个好的感觉，墅车增色不少，人进入车内后，有一种坐到高级沙发上的感觉。
　　真皮座椅美观耐用，容易清理；与人体表皮功能接近，触感舒适；其毛孔细且有良好的透气性，表面平滑，有良好的散热性能。另外真皮座垫不易燃烧，不怕烟蒂烧破，还可增加制冷效果，节省空调燃烧消耗等优点，是许多座椅装饰的。
　　真皮座椅的质料有两种，一种是真皮，另一种是合成皮。经过精细加工制作而成的汽车真皮座椅的透气性、坚韧性、保暖性、散热性及其耐久性和柔软性都绝非任何人造材料可以代替的。包汽车座椅必须用牛皮，羊皮强度不够，猪皮也不行（除特殊的高质猪皮）。牛皮分不同等级，头层皮在强度、透气性、花纹和色泽上都首屈一指，是最适合的皮质。汽车专用真皮最上乘的要属意大利产的专用牛皮，它是意大利特殊牛种的皮，其厚薄程度和其他性能都与家居用牛皮、服饰用牛皮的皮质不同。汽车专用真皮需能耐得起各种不同气候的挑战。它的加工过程也是精制而独特的，要经过急速冷冻保鲜、两次干燥处理、计算机染色、紫外线杀菌等工序，因而其具有防皱、抗老化、抗撕裂、不褪色、无任何病菌的特点。用这样的皮经仔细加工制作出的汽车真皮座椅，无疑能充分体现汽车的身价。
　　（2）布艺椅套。与真皮座椅相比，布艺座椅的透气性能、吸水性能、隔温性能更优。布艺椅套有相当大的选择空间，各种材质、各种花色琳琅满目。椅套按材料可分为化纤、棉混纺、纯棉、丝绒、裘毛几种。其中棉混纺椅套是市面上最常见的，也是许多车主最爱的选择，这种椅套的好处在于易于清洗，而且还结实耐用，不易磨损。丝绒椅套摸上去手感柔软舒适，透气性良好，不粘身，利于汗液的挥发，但清洗时就麻烦一些，必须干洗；裘毛比较少用，特别是在南方潮湿的环境。目前市面上多了一种有趣又实用的“变脸”椅套，这种椅套中间“脸谱”部分可以取下，不同心情，不同的环境可随时选择不同的“脸谱”配搭，达到多套合一的使用效果。
　　目前，椅套的款式已趋向家居化、装饰化，可据车型的座椅结构和个人爱好来进行设计，量身定做。但选择椅套要注意颜色和汽车的颜色要搭配，尤其是和仪表台、地板和缅的颜色要和谐，小车一般多采用色调鲜艳、花式较丰富的椅套，大车多选用色调较沉、花式统一的椅套。

序言

第1章 绪论
1.1 汽车服务工程的分类与基本内容
1.1.1 汽车服务工程的分类
1.1.2 汽车服务工程的基本内容
1.2 国内外汽车服务业的形成与发展
1.2.1 国外汽车服务业的形成与发展
1.2.2 国内汽车服务业的形成与发展
1.3 汽车服务工程相关的技能证书
1.3.1 国家职业资格证书
1.3.2 专项职业技能证书
本章小结
综合练习

第2章 汽车营销服务
2.1 概述
2.1.1 汽车营销的定义与涉及的内容
2.1.2 汽车营销人员的基本要求
2.2 汽车营销部门的组织结构与职能分工
2.2.1 汽车营销部门的组织结构
2.2.2 汽车营销人员的职能
2.3 汽车市场调查
2.3.1 汽车市场调查的内容
2.3.2 汽车市场调查的方法
2.3.3 汽车市场调查的程序
2.4 汽车市场分析
2.4.1 汽车市场环境分析
2.4.2 汽车消费者购买行为分析
2.4.3 汽车行业分析
2.4.4 汽车产品分析
2.5 汽车营销技巧
2.5.1 汽车销售的工作流程
2.5.2 接待顾客
2.5.3 讲解汽车产品
2.5.4 安排试乘和试驾
2.5.5 处理顾客异议
2.5.6 成交谈判
2.5.7 订立汽车销售合同
2.5.8 交车
2.6 汽车营销策划与顾客服务
2.6.1 汽车营销策划
2.6.2 汽车顾客服务
本章小结
综合练习

第3章 汽车物流服务
3.1 汽车物流的特点与发展
3.1.1 汽车物流的概念
3.1.2 汽车物流的类型
3.1.3 汽车物流的特点
3.1.4 汽车物流的模式
3.1.5 我国汽车物流发展中存在的问题
3.1.6 我国汽车物流的发展趋势
3.2 汽车物流实务
3.2.1 汽车物流的基本环节
3.2.2 汽车销售物流的总体目标流程
3.2.3 汽车物流的管理模式
3.2.4 汽车物流的信息管理系统
本章小结
综合练习

第4章 汽车售后服务
4.1 概述
4.1.1 汽车售后服务的作用
4.1.2 国外汽车售后服务的模式与发展趋势
4.1.3 国内汽车售后服务的模式与发展趋势
4.1.4 汽车售后服务的主要内容
4.2 汽车生产商的售后服务
4.2.1 技术培训
4.2.2 质量保修
4.2.3 配件供应
4.2.4 建立售后服务网络
4.2.5 企业形象建设
4.2.6 汽车生产商售后服务机构的设置与职能
4.3 汽车经销商和维修公司的售后服务
4.3.1 我国汽车售后服务机构
4.3.2 我国汽车维修企业的类别
4.3.3 汽车经销商和维修公司的售后服务工作内容
4.4 缺陷汽车产品召回
4.4.1 缺陷汽车产品召回的目的与概述
4.4.2 缺陷汽车产品召回的程序
本章小结
综合练习

第5章 汽车维修服务
5.1 汽车修理
5.1.1 汽车的维护
5.1.2 汽车故障诊断
5.1.3 汽车故障排除
5.2 汽车检测
5.2.1 汽车检测技术的发展
5.2.2 汽车检测的概念与方法
5.2.3 汽车检测试验的分类方法
5.2.4 汽车检测的主要内容
5.3 汽车钣金
5.3.1 汽车钣金的主要内容
5.3.2 汽车钣金修复常用工具
5.3.3 汽车钣金件常用的修复方法
5.3.4 汽车钣金件的更换
5.3.5 车身校正
5.4 汽车涂装
5.4.1 汽车涂装材料
5.4.2 汽车涂装工艺
5.4.3 汽车涂装设备
5.5 汽车维修行业的发展与管理
5.5.1 汽车维修行业的发展
5.5.2 汽车维修企业的分类
5.5.3 汽车维修行业的管理
5.5.4 汽车维修质量管理
本章小结
综合练习

第6章 汽车美容装饰与改装服务
6.1 汽车美容
6.1.1 汽车美容的作用
6.1.2 汽车美容的分类
6.1.3 汽车美容的常见服务项目
6.1.4 汽车美容常用工具、设备与用品
6.2 汽车装饰
6.2.1 汽车装饰的概念与作用
6.2.2 汽车装饰的分类
6.2.3 汽车装饰服务的常见项目
6.3 汽车改装
6.3.1 汽车改装的概念与起源
6.3.2 汽车改装的发展与现状
6.3.3 发动机改装
6.3.4 底盘改装
6.3.5 汽车电器装备改装
6.3.6 车身改装
本章小结
综合练习

第7章 汽车配件与用品服务
7.1 汽车配件
7.1.1 汽车配件业的现状与特点
7.1.2 汽车维修企业的配件经营管理
7.1 I3汽车配件交易市场
7.2 汽车用品
7.2.1 汽车用品的概念与分类
7.2.2 汽车用品的发展现状
本章小结
综合练习

第8章 汽车金融服务
8.1 汽车金融服务的发展
8.1.1 汽车金融服务的概念与内容
8.1.2 汽车金融服务的作用
8.1.3 国外汽车金融服务业的现状与发展
8.1.4 国内汽车金融服务业的发展现状
8.2 汽车消费信贷
8.2.1 汽车消费信贷的模式与发展
8.2.2 汽车消费信贷实务
8.2.3 汽车消费信贷风险分析
8.3 汽车保险
8.3.1 汽车保险的特点与发展
8.3.2 汽车保险的种类
8.3.3 汽车保险承保实务
8.3.4 汽车保险方案
8.4 汽车租赁
8.4.1 汽车租赁的定义与分类
8.4.2 汽车租赁的经营模式
8.4.3 汽车租赁企业的运营管理
本章小结
综合练习

第9章 事故车定损理赔服务
9.1 事故现场勘查
9.1.1 事故现场的分类
9.1.2 事故现场勘查的工作内容
9.1.3 事故现场勘查技能
9.1.4 现场勘查报告
9.2 汽车损伤鉴定
9.2.1 常用工具
9.2.2 汽车损伤鉴定程序
9.3 汽车估损
9.3.1 汽车损失费的构成
9.3.2 制作车辆估损报告
9.3.3 车辆损失的赔偿计算
9.4 事故定损
9.4.1 事故车定损的工作流程
9.4.2 确定车辆损失
9.4.3 确定人身伤亡费用
9.4.4 确定其他财产损失
9.4.5 确定施救费用
本章小结
综合练习

第10章 二手车服务
10.1 概述
10.1.1 二手车的定义
10.1.2 二手车服务涉及的主要内容
10.1.3 二手车市场
10.2 二手车鉴定评估
10.2.1 二手车鉴定评估的基础
10.2.2 二手车手续检查
10.2.3 二手车技术状况鉴定
10.2.4 二手车的价值评估
10.3 二手车置换
10.3.1 二手车置换的目的与方式
10.3.2 二手车置换流程
10.4 二手车拍卖
10.4.1 二手车拍卖的目的和方式
10.4.2 二手车网上拍卖
10.4.3 二手车现场拍卖流程
10.5 二手车交易
10.5.1 二手车交易流程与工作程序
10.5.2 二手车交易所需提供的材料
10.5.3 出售二手车的标示
10.5.4 签订二手车交易合同
10.5.5 二手车的质量担保
本章小结
综合练习

第11章 汽车回收再生服务
11.1 汽车回收再生服务的发展趋势
11.1.1 主要概念
11.1.2 国外汽车回收再生的发展趋势
11.1.3 国内汽车回收再生的发展趋势
11.2 汽车报废
11.2.1 汽车报废标准
11.2.2 修改后的报废标准
11.3 汽车回收
11.3.1 汽车回收的特点
11.3.2 汽车回收模式
11.3.3 汽车回收实务
111.4 汽车拆解
11.4.1 汽车拆解的业务内容
11.4.2 汽车拆解方式
11.4.3 汽车拆解作业方式
11.4.4 汽车拆解的工艺流程
11.5 废旧汽车资源化
11.5.1 废旧汽车资源化的内涵
11.5.2 废旧汽车资源化方式
本章小结
综合练习

第12章 其他汽车服务
12.1 汽车法律服务
12.1.1 汽车法律服务的特征与表现形式
12.1.2 汽车服务相关的法律法规
12.2 汽车驾驶培训服务
12.2.1 汽车驾驶执照的种类
12.2.2 准驾车型
12.2.3 报考汽车驾驶执照的条件
12.2.4 报考汽车驾驶执照的流程及注意事项
12.3 汽车俱乐部服务
12.3.1 汽车俱乐部的类型
12.3.2 汽车俱乐部的主要服务项目
12.4 汽车广告服务
12.4.1 汽车广告的类型
12.4.2 汽车广告的策划
12.5 汽车停车服务
……
参考文献